宝马集团Designworks创意咨询副总监Tyler Starrine

几乎每个企业领导人都希望他们的组织中的团队成员才华洋溢，而且对他们所做的工作和他们所服务的公司充满热情。没有热情的人才就像没有燃料的飞机一样：拥有完成工作的所有必要组件，但却无法起飞。当我们认为热情有助于提升工作质量且对公司有益时，可另一方面，这种热情可能也会导致冲突的增加。当团队成员对自己的想法充满激情时，他们往往会更加积极地捍卫自己的想法，并更难容纳其他人的观点。

在宝马集团Designworks，我们的声誉不仅建立在我们的创新工作上，还建立在帮助我们创造工作的热情人才之上。结果，我们发现要处理的冲突比一般情况下更多。我们没有试图避免，或者最糟糕的是，忽略这种冲突，而是建立了一种文化，将其作为创意热情的自然结果来接受。

当然，我们也必须区分富有成效的冲突和具有破坏性的冲突，前者可以激发团队的活力，推动我们实现更大更好的想法，后者则可能分散工作的目标，阻碍进展。当冲突是由一个人不顾共识追求自己的想法而产生的，或者是源于有问题的行为，它是无益的；当冲突是由想法之间和团队之间的创造性张力产生的，它则有能力发挥效用。

通过拥抱富有成效的冲突，我们已经认识到它给创意过程带来的价值，包括：

让我们更为严谨地审视我们的创意。
在没有冲突的情况下，在评估创意产出时，可能演变成在评估几个重复的共同想法。当我们引入对比鲜明的想法时，我们为自己提供了单独检视每一个想法的机会，审视它的优点，看看它是否能成为最能引起共鸣的创意解决方案。当我们在创意过程中乐于面对冲突时，我们就引入了需要被探索、检视并且最终想办法解决的创意张力。对比一个更和谐的开始，这个过程能产生更好、更精致的创意结果。

拓展我们创意想法的边界。
透过接纳冲突，我们为更多元的想法提供了空间。创意过程通常开始于对挑战的各种解决方案的探索，然后将这些解决方案提炼为最有说服力的想法。然而，当我们以避免冲突为目标开始这一过程时，我们就限制了在探索开始之前就进行有意义地尝试的可能性。当我们培养一种文化，将富有成效的冲突看作是对过程的激励，我们就允许我们的创意团队成员突破可能的界限，提供机会来寻找真正突破的创意。

颠覆已经过时的模式。
我们周围的世界是不断进化发展的；品味、偏好和技术从来不是静止的，但过程往往是静止的。当我们渴望维持一个避免冲突的环境时，我们就有可能停滞不前。为了实现增长，必须对流程提出质疑，打破习惯，破坏既有的模式。唯有将冲突也视作是过程的一部分，我们才能够激发创意潜能。

当然，仅仅改变对冲突的思考方式是不够的——必须在整个组织内做出审慎的努力，以确保人员和流程都积极配合。

1.主动邀请合作

对立的想法、关键的反馈和不同的工作方式是我们与他人合作时经常遇到的情况。因此，在需要合作时，下意识地寻找那些与自己想法最相似的人，这并不罕见。让自己处于多是想法相似的同事的环境，的确是一种更容易的工作方式，但它很少能产生跨越反对意见的合作的变革性价值。

为了确保我们不落入这种习惯，我们在过程中采用了以下要点：

确保头脑风暴中至少有两个没有直接参与项目的人。在参与计划过程中，项目人员可能会背负着过程中所产生的包袱，我们需要邀请项目外人员，由他们来提供不同看法。他们往往会提出一些早先被否定的想法，值得重新审视，他们可以提供新鲜的反馈，为团队重新注入活力。

直面解决冲突的观点。当团队成员之间存在冲突时，我们可能会想避免把他们放在一起。虽然这种策略经常被用来维持团队内部和谐，但它对解决潜在的冲突毫无作用。我们发现，当我们在过程的早期识别并解决这些冲突时，曾经可能是破坏性的冲突可以转化为新的理解与共同目标。

2.为分享意见提供安全的空间。

作为一名创意专业人员，我们常常面临着巨大的压力——我们被期望每天都能找到灵感，在各种形式和场景下拥有专业知识，并在每一次提笔时写下我们最好的作品。毫无疑问，我们感受到的压力会让人窒息。我们常常迟疑着是否该说出可能不受欢迎的事，也经常在说出口之前就先过滤掉了某些想法。
为了打破这些障碍，我们为我们的团队成员创造机会，公开分享他们的想法与意见。这种形式消除了提出“正确”答案的压力，也提供更多非正式的参与，激发更多鼓舞人心与令人满意的创意对话。

两个简单的方法将这点纳入你的常规工作：

分享最近启发你但不是由你设计的设计范例。接纳冲突并不总是代表需要非常具有批判性。当你乐于接纳、让人们去谈论启发他们的灵感时，你可以打破现状并为创意对话加入新的元素。通常情况下，被团队认定为鼓舞人心的工作，可能会与他们自己工作中的现有主题形成对比，这可以提供创意张力，激励他们将自己的思维延伸到过去的地方。

分享一个你近期做的但是没有成功的范例。如果你要求一个创意人分享最近的“失败”，你不太可能得到有意义的回应，但如果你把这些讨论作为过程的常规部分，你就培养了一个空间，让冲突以一种开放和接受的方式存在。

3.确定并重申共同的目标。

冲突会让人觉得团队成员是在互相对抗，而不是像一个团队一样一致地追求共同目标。通过就总体目标达成一致，使团队成员回到一起，提供一个客观的视角来评估工作。在整个项目中不断重申这个目标，可以帮助提醒团队成员，他们每个人最终都在为同一个目标而努力。

4.指定一位主持人。

当团队成员发现他与其他人发生冲突时，往往会出现战斗或逃跑的反应。有些成员可能会退出对话，以避免冲突引发的不适，有些可能会因为想“赢”而忘了他们一开始的意图，而是专注于捍卫自己的立场。

指定一名团队成员担任主持人的角色有助于减轻这种风险，确保在冲突发生时，房间里有一个客观的声音。当然，指定的团队成员必须具备有效的主持技巧，才能发挥作用。潜在的主持者需要具备以下品质：

1.自信但不傲慢。主持人应该有足够的自信，在对话偏离方向时可以干预，但必须保持对小组成员的尊重。

2.理性思维（相对于感性）： 在协调激动的个体时，需要理性的声音。选择一位天生倾向于理性思维胜过于感性的人，有益于确保对话正常进行，即使是在紧张局势出现时。

3.受人喜爱与尊重的。拥有亲和力，在团队中受到欢迎与尊重的人，能有效履行主持人的职责，成功地引导讨论取得成果。

5.走出办公室

想要创造一个让冲突可以存在的安全空间吗？创造一个环境让人们更易放下戒备。与其在某人的办公室里进行“艰难”的谈话，不如邀请他们与你一起在大楼周围散步聊天。一点新鲜空气和阳光，就能改变对话的基调，效果令人惊艳。想要解决一个复杂的创意挑战吗？把大厅变成脑力激荡的地点，看看对话如何变得比在会议室里更有活力。当然，我们不可能每次都在冲突发生时逃离办公室，但确定项目中可能发生冲突的拐点，并计划换个环境，能够帮助我们取得更成功的结果。

我们拥抱冲突的能力，有助于我们产出这个时代中最具创新的设计，并且在我们面对创意挑战时，帮助我们实现真正具有变革性的解决方案。但它所做的不仅仅是产出伟大的作品：它有助于帮助我们留住有才华的团队成员，确保一个能够跟随变动的世界一起进步的文化。这个世界充满了创造性的冲突，正等待着我们去解决。

作者介绍

Tyler为她所参与的每个项目都投注了惊人的热情，尤其在识别用户需求和发掘令人信服的品牌真理方面。从趋势识别到开发新的创意策略，Tyler发现洞察并将其转变为有意义品牌体验的能力，让她有机会与世界上最受欢迎的品牌合作。